Sunseeker más pequeño, quizá de segunda mano, y después continúan avanzando dentro de la gama. Alrededor del 70 % de nuestro negocio procede de clientes que repiten con nosotros. Eso significa que debemos estar haciendo algo bien. Para mí, esa fidelidad es una de lasmejores pruebas del valor de lamarca. Has defendido una filosofía muy clara: “Lo que decimos, lo hacemos”. ¿Por qué son tan importantes la confianza y el compromiso? Creo que todo se reduce a dos cosas: las personas y el producto. Puedes fabricar un gran barco, pero si no tienes detrás un equipo capaz de responder cuando surge un problema, no es suficiente. Un barco es una máquina, y las cosas pueden pasar. Lo importante es cómo respondes después. En Sunseeker London Group contamos con distribuidores como Sunseeker Andalucía, lo que permite ofrecer asistencia en Sotogrande, Ibiza, el Mediterráneo y el Adriático. Esa red es fundamental. Para quien compra su primer Sunseeker, ¿qué experiencia debería esperar más allá de adquirir el barco? Nosotros lo llamamos la familia Sunseeker. Comprar el barco es la parte fácil; después llega la pregunta: “¿Y ahora qué hago?”. Ahí es donde entramos nosotros. Acompañamos al cliente desde la firma del pedido hasta la entrega, la formación a bordo y todo lo que necesite después: registro, seguro, atraque… Es un servicio integral. Todavía recibo llamadas de clientes en Sotogrande que quieren ir a Mónaco para el Gran Premio y me preguntan: “Chris, ¿puedes encontrarnos un atraque?”. Y hasta hoy nunca he fallado. En la náutica, la relación con el broker no termina con la venta. Empieza el primer día y continúa durante toda la experiencia como propietario. Para terminar, Christopher, ¿hay algo más que quieras compartir con nosotros? Sí. Que KE Restaurante es el mejor de Sotogrande. perhaps a pre-owned one, and then continue moving up through the range. Around 70% of our business comes from repeat clients. That means we must be doing something right. For me, that loyalty is one of the strongest proofs of the brand’s value. Youhave always defended a very clear philosophy: “Whatwe say, we do.” Why are trust and commitment so important? I think it all comes down to two things: people and product. You can build a great boat, but if you do not have a team behind it capable of responding when a problem arises, it is not enough. A boat is a machine, and things can happen. What matters is how you respond afterwards. Within Sunseeker London Group, we have dealers such as Sunseeker Andalucía, which allows us to provide support in Sotogrande, Ibiza, across the Mediterranean and throughout the Adriatic. That network is fundamental. For someone buying their first Sunseeker, what experience should they expect beyond simply acquiring the boat? We call it the Sunseeker family. Buying the boat is the easy part; then comes the question: “What do I do now?” That is where we come in. We accompany the client from signing the order through to delivery, onboard training and everything they may need afterwards: registration, insurance, finding a berth… It is a complete service. I still receive calls from clients in Sotogrande who want to go to Monaco for the Grand Prix and ask me: “Chris, can you find us a berth?” And to this day, I have never failed. In yachting, the relationship with the broker does not end with the sale. It starts on day one and continues throughout the entire ownership experience. Finally, Christopher, is there anything else you would like to share with us? Yes. KE Restaurante is the best restaurant in Sotogrande. www.sunseekerandalucia.es PARA SUNSEEKER 89 Martyn Skelton - Sunseeker Andalucía & Christopher Head
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